·         Helpdesk merupakan sistem manajemen untuk membantu menangani kebutuhan customer / user terkait dengan pertanyaan, pelayanan, support teknis, atau komplain terhadap produk & jasa tertentu dengan memanfaatkan sistem penomoran (request ticket) untuk memudahkan penelusuran terhadap tindakan penyelesaian yang dikoordinasi 

Contoh help desk

·         Ticket departments

·         Ticket priority levels

·         Canned ticket replies

·         Group permissions

·         Ticket escalation